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Preguntas Frecuentes
Respuestas directas a las principales dudas comerciales y técnicas sobre nuestros servicios de hosting.
Planes y Contratación
¿Cuál es el plazo de activación después de la contratación?
Los servidores VPS y Cloud se activan de forma instantánea tras la confirmación del pago. Los Servidores Dedicados tienen un plazo de hasta 24 horas hábiles para el aprovisionamiento y la configuración inicial de hardware y red.
¿Puedo hacer upgrade o downgrade de mi plan?
Sí. Los upgrades de plan pueden solicitarse en cualquier momento a través del panel de control o abriendo un ticket de soporte — la diferencia proporcional se calcula y se aplica automáticamente en la siguiente factura.
Los downgrades están sujetos a la disponibilidad de recursos y pueden solicitarse al final del ciclo de facturación vigente.
¿Los planes tienen permanencia o contrato mínimo?
Los planes mensuales no tienen permanencia — puedes cancelar en cualquier momento sin penalización. El plan anual otorga un descuento de hasta el 25% y representa un compromiso de 12 meses facturado de forma íntegra al inicio del período.
¿Cómo funciona el descuento del plan anual?
En el plan anual, el valor mostrado corresponde a una estimación mensual con un descuento del 25% aplicado. La facturación se realiza de forma íntegra — es decir, el monto total de los 12 meses se factura de una sola vez al momento de la contratación o renovación.
VPS y Cloud Server
¿Cuál es la diferencia entre VPS y Cloud Server?
El VPS es un entorno virtualizado con recursos fijos y un costo de entrada más accesible — ideal para sitios, sistemas y aplicaciones de tamaño medio. El Cloud Server opera en infraestructura distribuida con mayor redundancia, más vCPUs dedicados, mayor capacidad de RAM y acceso a red de hasta 10 Gbps, siendo más adecuado para cargas de trabajo empresariales críticas.
¿Los servidores incluyen dirección IP fija dedicada?
Sí. Todos los planes incluyen al menos una dirección IPv4 fija dedicada. Se pueden contratar IPs adicionales bajo demanda.
¿Qué sistemas operativos están disponibles?
Para VPS y Cloud Server Linux, ofrecemos las principales distribuciones: Ubuntu LTS, Debian, AlmaLinux, Rocky Linux y CentOS Stream, con instalación desde el panel en minutos. Cloud Server Windows opera con Windows Server 2019 y 2022. Se pueden solicitar imágenes personalizadas para los planes Dedicados.
¿El almacenamiento NVMe marca la diferencia para mi aplicación?
Sí, especialmente para bases de datos, CMS de alta demanda, e-commerces y aplicaciones con lectura y escritura intensivas. El almacenamiento NVMe entrega un IOPS varias veces superior al SSD SATA convencional, reduciendo los cuellos de botella de E/S y mejorando de forma perceptible el tiempo de respuesta de la aplicación.
Soporte y SLA
¿Cómo funciona el soporte 24x7?
El soporte técnico está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, incluyendo feriados, a través de chat, tickets y teléfono. Todas las solicitudes son atendidas por técnicos de nuestro NOC en Brasil — no hay derivación a atención offshore. Los clientes con planes Dedicados cuentan con un SLA diferenciado de tiempo de respuesta.
¿Qué cubre el SLA del 99,9%?
El SLA del 99,9% de disponibilidad cubre la infraestructura de red, energía y los hipervisores que sostienen tu servidor. Las indisponibilidades causadas por mantenimientos programados con aviso previo, fallas originadas en el servidor del cliente o eventos de fuerza mayor se tratan conforme a los términos del contrato de servicio disponibles en nuestra página de contratos.
¿QNAX cuenta con NOC propio en Brasil?
Sí. Operamos un NOC (Network Operations Center) propio ubicado en Brasil, con monitoreo activo 24x7 de la infraestructura de red, servidores y conectividad. Los incidentes se detectan y se tratan de forma proactiva — en la mayoría de los casos antes de que el cliente perciba el problema.
Pago y Facturación
¿Qué formas de pago se aceptan?
Aceptamos Pix, boleto bancario brasileño, tarjeta de crédito (con opción de cuotas) y transferencia bancaria para contratos corporativos. Los planes anuales pagados vía Pix o transferencia también se aceptan mediante una factura específica.
¿QNAX emite factura electrónica brasileña (NFS-e)?
Sí. Emitimos NFS-e (Factura Electrónica de Servicios de Brasil) para todos los clientes, enviada automáticamente al correo registrado tras la confirmación de cada pago. Las empresas que necesiten condiciones específicas de facturación pueden consultar con nuestro equipo comercial sobre las alternativas disponibles.
¿Cómo funciona el proceso de cancelación?
La cancelación puede solicitarse en cualquier momento a través del panel de control o mediante un ticket de soporte. Para los planes mensuales, el servicio permanece activo hasta el final del período pagado y se cierra sin cargos adicionales. Para los planes anuales, se aplican las condiciones descritas en el contrato de servicio. Recomendamos hacer una copia de seguridad completa de los datos antes de efectuar la cancelación.
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