Contratos y Términos redactados para una lectura más clara y objetiva

Al contratar cualquier servicio ofrecido por QNAX, incluyendo VPS, Cloud Server, Cloud Trader o Servidores Dedicados, el cliente declara que ha leído este contrato en su totalidad, comprendido sus condiciones y acepta los términos aquí establecidos.

La aceptación ocurre de forma electrónica mediante la confirmación en el sistema de pedidos de QNAX, con plena validez legal conforme a la legislación aplicable.

QNAX presta servicios de infraestructura computacional bajo el modelo IaaS.

QNAX no administra el contenido ni las aplicaciones instaladas por el cliente, salvo cuando se contrate específicamente para ello.

• Servidores VPS
• Cloud Servers
• Cloud Trader
• Servidores Dedicados
• Recursos de almacenamiento
• Direcciones IP
• Recursos de red
• Servicios adicionales opcionales

Para usar los servicios, el cliente debe proporcionar información verdadera y actualizada. La información falsa puede resultar en la suspensión inmediata, la cancelación del contrato y el bloqueo de la cuenta.

• Nombre completo o razón social
• Identificación fiscal nacional (CPF o CNPJ)
• Dirección
• Número de teléfono
• Correo electrónico válido

QNAX puede rechazar o cancelar la prestación del servicio cuando identifique riesgo operativo, financiero, legal o reputacional.

Esta decisión puede tomarse sin necesidad de justificación pública.

• Revisión antifraude
• Inconsistencia de registro
• Historial de contracargos
• Riesgo de abuso de red
• Riesgo para la infraestructura

La activación ocurre tras la confirmación del pago y la validación del registro. Los plazos pueden variar según la disponibilidad de recursos.

• VPS / Cloud Server: de 1 minuto a 2 horas
• Cloud Trader: hasta 24 horas
• Servidor Dedicado: hasta 5 días hábiles

El cliente tiene control administrativo del servidor y es responsable de la operación del entorno, el contenido almacenado y las aplicaciones instaladas.

QNAX no accede al contenido del servidor, salvo cuando sea necesario para el mantenimiento de la infraestructura.

• Instalación de software
• Administración del sistema
• Seguridad de las aplicaciones
• Actualizaciones del sistema
• Contenido almacenado o transmitido

Está prohibido usar los servicios de QNAX para actividades ilegales o abusivas.

• Ataques DDoS, botnets, escaneo masivo y explotación de vulnerabilidades
• Phishing, fraude digital, clonación de tarjetas y estafas
• Pornografía infantil, explotación sexual y contenido ilegal
• Spam masivo, distribución de malware y minería abusiva que comprometa la red

Si se identifica un uso indebido de la infraestructura, QNAX puede notificar al cliente, otorgar un plazo para corregir el problema, suspender el servicio o cancelar la cuenta.

En casos graves, como ciberataques, phishing, malware y fraude, la suspensión puede ser inmediata.

El cliente se compromete a mantener una comunicación respetuosa y objetiva, coherente con la buena fe contractual, en todos los canales de relación con QNAX, incluyendo la mesa de soporte, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, chat, redes sociales, canales de abuso, y soporte técnico, financiero y comercial.

Se consideran incompatibles con la continuidad de la relación comercial, sin perjuicio de otras situaciones evaluadas por QNAX:

• Insultos personales, descalificaciones, humillaciones, lenguaje ofensivo o ataques al honor, la imagen, la dignidad o la reputación de QNAX, sus empleados, operadores, representantes, socios o proveedores de servicios;
• Acusaciones falsas, infundadas o abusivas, especialmente aquellas que alegan mala fe, fraude, negligencia deliberada, incompetencia, deshonestidad o conducta ilícita por parte de QNAX o su equipo;
• Amenazas, intimidación, chantaje, coerción, acoso, persecución, exposición pública abusiva o intentos de presión indebida contra la empresa o sus empleados;
• Uso repetido de los canales de soporte de forma agresiva, irrespetuosa o abusiva, incompatible con el propósito técnico, administrativo o comercial del soporte;
• Divulgación pública de información falsa, distorsionada o fuera de contexto sobre QNAX, sus servicios, equipo o infraestructura, cuando cause o pueda causar daño reputacional, legal, comercial u operativo;
• Negativa injustificada a cooperar con la información técnica mínima necesaria para revisar incidentes, acompañada de acusaciones abusivas contra el equipo.

Presentar quejas, críticas, dudas técnicas, solicitudes de aclaración o desacuerdos comerciales está plenamente permitido, siempre que se haga con respeto, objetividad y de forma coherente con la buena fe contractual.

Si se identifica una conducta incompatible con esta cláusula, QNAX podrá, según la gravedad del caso y a su exclusivo criterio operativo y legal:

• Emitir una advertencia al cliente;
• Limitar el soporte a canales formales y escritos;
• Cerrar tickets que contengan insultos, amenazas o lenguaje abusivo;
• Restringir el soporte al titular de la cuenta o a un representante formalmente designado;
• Suspender temporalmente el soporte no urgente;
• Terminar o cancelar la relación contractual, con aviso previo razonable para la copia de seguridad y recuperación de datos, cuando corresponda;
• Suspender o terminar de inmediato los servicios cuando la conducta represente un riesgo legal, reputacional, operativo o de seguridad para QNAX, su equipo, su infraestructura o terceros.

En caso de terminación por conducta abusiva, QNAX podrá otorgar un plazo para la copia de seguridad, migración y recuperación de datos, salvo cuando exista riesgo técnico, legal, operativo o de seguridad, una orden de autoridad competente, o una infracción grave que justifique una acción inmediata.

QNAX se reserva el derecho de conservar registros, tickets, mensajes, logs, grabaciones y demás evidencias relacionadas con las interacciones de soporte, así como de tomar las medidas administrativas, civiles y/o penales pertinentes para proteger sus derechos, su equipo, su reputación y su infraestructura.

Esta cláusula no limita el derecho del cliente a recurrir a las vías legales apropiadas, contactar a los organismos de protección al consumidor, presentar quejas legítimas o ejercer los derechos previstos por la ley, siempre que ello se realice sin abuso de derecho, mala fe, insultos, amenazas o acusaciones falsas.

QNAX garantiza el 99,7% de disponibilidad de red. Este SLA se aplica exclusivamente a la infraestructura de red y hardware.

El SLA no cubre problemas derivados del software del cliente, errores de configuración, vulnerabilidades de la aplicación, ataques externos o fallas de terceros.

Para mantener la estabilidad, seguridad y actualización de la plataforma, QNAX realiza mantenimientos preventivos periódicos que reinician los nodos. Este mantenimiento ocurre en intervalos de aproximadamente 100 días y se realiza preferentemente entre las 00:30 y las 05:00 (horario de São Paulo). Se recomienda configurar las aplicaciones del cliente para el inicio automático.

La responsabilidad de las copias de seguridad recae en el cliente. QNAX puede ofrecer el backup como un recurso adicional opcional.

En ausencia de un servicio de backup contratado, QNAX no se responsabiliza por la pérdida de datos.

Los servicios se prestan bajo un modelo prepago. La falta de pago puede resultar en la suspensión tras 4 días de mora y en la eliminación permanente de los datos tras 8 días de mora.

• Tarjeta de crédito (Stripe o PayPal)
• Boleto bancario
• Pix
• Transferencia bancaria

Si el cliente abre una disputa o contracargo con el proveedor de pago, los servicios pueden suspenderse de inmediato y el acceso al servidor puede bloquearse.

QNAX puede optar por reembolsar el monto para evitar costos operativos adicionales.

Los servicios tienen una vigencia mínima correspondiente al período contratado, y la cancelación puede solicitarse en cualquier momento.

Para planes con descuento por un período más largo, la cancelación anticipada resulta en el recálculo del monto sin el descuento, más una penalización equivalente a una mensualidad.

Para VPS y Cloud Servers, puede aplicarse un cálculo proporcional junto con una tarifa de aprovisionamiento de R$ 9,90. Los Servidores Dedicados tienen una vigencia mínima de 30 días, sin reembolso proporcional.

Además de la cancelación por solicitud del cliente, falta de pago, uso indebido, riesgo operativo, riesgo legal o violación de la Política de Uso Aceptable, QNAX puede terminar la relación contractual en caso de incumplimiento de la buena fe, pérdida de confianza comercial, conducta abusiva en los canales de soporte, insultos al equipo, amenazas, acusaciones falsas o riesgo reputacional significativo.

En estas situaciones, QNAX puede otorgar un plazo razonable para la copia de seguridad y migración de datos, definir la fecha final del servicio y, cuando corresponda, calcular cualquier crédito proporcional debido, conforme a las reglas comerciales del plan contratado.

QNAX conserva los registros técnicos necesarios para la operación de la infraestructura en un entorno seguro.

• Registros de acceso a la plataforma
• Asignación de direcciones IP
• Registros operativos de red

QNAX puede proporcionar datos de registro cuando lo soliciten autoridades competentes.

Los registros técnicos y logs solo se proporcionan bajo orden judicial, conforme a la legislación aplicable.

• Nombre completo o razón social
• Identificación fiscal nacional (CPF o CNPJ)
• Dirección registrada
• Correo electrónico registrado

En caso de investigación policial o judicial, QNAX puede preservar registros técnicos, bloquear el acceso al servidor y cooperar con las autoridades competentes.

La infraestructura de QNAX puede operar en centros de datos ubicados en Brasil o en el exterior.

Al contratar los servicios, el cliente acepta que los datos y las aplicaciones puedan procesarse en infraestructura internacional.

La responsabilidad total de QNAX por daños derivados de la prestación del servicio se limita al monto pagado por el cliente en los últimos 3 meses del contrato.

QNAX no se responsabiliza por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos o interrupciones causadas por terceros.

QNAX puede modificar este contrato en cualquier momento. Los cambios entran en vigor 30 días después de su publicación en el sitio web.

Se elige el foro de la Comarca de São Paulo, SP, Brasil, para resolver las disputas derivadas de este contrato.

Sitio web: https://qnax.com.br

Soporte: [email protected]

Abuso: [email protected]